回数契約を見ていると、もう一つ気になることがあります
回数契約という仕組みを見ると、
もう一つ考えてしまうことがあります。
それは、稼働回数が増えるほど料金が増えるという点です。
会社に利益が必要なのは当然のことです
会社は利益がないと運営できませんし、
私たち現場の人間もお給料をもらえません。
だから会社が利益を出さないといけないのは、
当然のことだと思います。
依頼者が求めているのは「できるだけ早い解決」です
ただ、依頼者の方はほとんどの場合、
「できるだけ早く解決してほしい」
と思って相談されています。
回数が増えるほど、会社の売上も増えていきます
それなのに、回数契約の仕組みでは、
稼働回数が増えれば増えるほど会社の売上が増えることになります。
そう考えると、
「会社は本当に依頼者のために成功させようとしてくれるのかな？」
と疑問に思ってしまうことがあります。
期間契約とは、見ているものが少し違います
例えば、弊社のような期間契約の場合は、
契約期間の終わりがあります。
そのため会社としても、
「期間内に結果を出さないといけない」
という意識が働きます。
現場でも、
「できるだけ早く動いて状況を進めないといけない」
というプレッシャーがあります。
回数契約は「回数」が基準になっているように見えます
ただ回数契約の場合は、
回数が増えるほど売上が増える仕組みになります。
つまり、
回数が増える
↓
会社の売上が増える
↓
依頼者の負担も増える
という流れになります。
どこを基準に考えているのか、少し分かりにくくなることがあります
そう考えると、その会社にとって一番大切なのは
「依頼者を成功させること」なのか
「売上を増やすこと」なのか
少し分からなくなってしまう部分もあります。
時間がかかることが、そのまま売上につながる場合もあります
もちろん、案件によって時間がかかるケースもあります。
ただ、時間がかかるということは、
回数契約の会社にとっては売上が増えることにも繋がります。
稼働回数が増えれば、その分依頼者の方の費用も増えていくからです。
現場で働いていても、少し矛盾を感じることがあります
そういう仕組みを考えると、現場で働いている側としても、
少し違和感を感じてしまうことがあります。
もし会社の業績が
「稼働回数が多いほど良くなる」
という仕組みだとしたら、
早く結果に近づけることと、
売上を増やすことが、
同じ方向を向いていない場面も出てくるかもしれません。
「今は動かない方がいい」という判断は、どこまで伝えられているのか
例えば、よく見かける
「一回お試しパック」
のような契約がありますが、
もし本当に依頼者のことを考えるのであれば、
「今は動かない方がいい」
という判断を伝えることも、本当は必要なのではないかと思うことがあります。
例えば、
「今動くと回数だけ消費してしまう可能性があります」
「もう少し状況が動くまで待った方がいい」
といった説明です。
契約のタイミングで見え方が変わることもあります
これって契約前に説明してあげるから親切だけど、
契約後に説明したら不親切ですよね。
実際、契約して動いてみないと分からない部分が多い仕事なのは、
私たちもよく分かっています。
「分からないから動く」という流れに違和感が残ることもあります
でも、そうなると
「分からないから、とりあえず回数契約して動いてみましょう」
という話になってしまうのは、少し不思議に感じてしまうこともあります。
分からない状況なのに回数を消費する前提になると、
「それは依頼者のためなのかな？」
と考えてしまうこともあるんです。
この記事を書いた人：三瀬
株式会社ジースタイルで別れさせ工作・復縁工作の現場業務を担当する女性工作員。現場での経験をもとに、復縁屋・別れさせ屋業界についてのコラムを執筆しています。
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